【ご予約・各種サービスについて】

Q：見学は可能ですか？

A：はい、可能です！当猫ホテルは完全予約制となっております。内見もご予約の上可能ですのでお気軽にお問い合わせください。 

Q：チェックイン・チェックアウトは何時から何時まで可能ですか？

 A：※チェックイン、チェックアウトは営業時間の10時～19時の間で可能です。

※1泊の基準は12時から翌12時までとなっております。

チェックインが10:00～12:00、チェックアウトが12:00～19:00の場合基準時間外のため別途料金がかかります。(＋500円／1時間)

Q：予約日時の変更やキャンセルはできますか？

 A：日程変更や延泊・減泊は可能です。お気軽にお申し付けください。（予約の状況により承れない場合もございます。）

またキャンセルポリシーにつきましては以下の通りです。

　   ⅰ）前日のキャンセル…お見積り金額の 50％

　　ⅱ）当日のキャンセル…お見積り金額の 100%

      ⅲ）日数を残してのお迎え・・残りの料金はその半額を返金いたします。

お預けご来店時に日数減を申告された場合もキャンセル料が発生しますので何卒ご了承くださいませ。

Q：お支払い方法について教えてください。

 A：現金でのお支払いのほか、各種クレジットカード、交通系ICなどの電子マネー、主要なQRコード決済（PayPayなど）に幅広く対応しております。 チェックアウト時もスムーズなご決済が可能です。

Q：1ヶ月以上の長期滞在（長期預かり）は可能でしょうか？

 A：はい、承っております。 海外出張やお引越しなど、飼い主様のご不在時にもご安心いただけるよう、プライベートな完全個室でストレスフリーな環境をご提供いたします。連泊で適用される長期割引もございますので、1ヶ月を超える長期利用のプランも専任スタッフまでお申し付けください。

Q：お得な割引サービスはありますか？

 A：はい、ございます！ 長期割引は5泊以上5％、6泊6％、7泊7％OFF‥‥最大20％（1ヶ月以上はご相談ください）まで宿泊日数を割引いたします。※繁忙期は割引対象外となります。

またご家族/ご友人のご紹介で紹介者様、被紹介者様とも次回3,000円OFFの「ご紹介割引」が適用されます。

Q：ホテルまでの送迎サービスは利用できますか？

 A：はい、ご自宅からの送迎手配を承っております。 手配に関する詳細につきましては、ご予約時にお電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねくださいませ。

Q：トリミングの予約はできますか？

 A：はい、トリミングに関しましては現在赤坂店でのみ提供中です。猫専門・無麻酔の経験豊富なキャットケアシストと提携し施術を行っております。日程は担当トリマーにスケジュールの確認を取り、調整させていただく流れとなります。料金に関しましては体重や毛質・毛玉等により変動いたしますので、お問い合わせください。

【お預かりの条件・事前準備について】

Q：利用するのに必要な持ち物はありますか？

A： ご利用の際は以下をご用意ください。

・飼い主様の身分証明書(初回ご利用の方)

・猫ちゃんのいつものご飯やおやつ日数分

・猫ちゃんの匂いのついたタオル等(あれば安心して過ごせるので おすすめしています)

・匂いのついたトイレの砂、ひと握り(あれば安心して過ごせるので おすすめしています)

・1年以内のワクチン接種証明書

 Q：ワクチン接種証明書の提示は必須でしょうか？

A：はい、すべてのお客様に清潔で安全な環境をご提供するため、原則として1年以内の「混合ワクチン接種証明書」のご提示をお願いしております。 あわせてノミ・ダニの予防・駆除も事前にお済ませください。（※ご高齢やアレルギー等、獣医師の判断で接種を控えている場合は、ご予約前にご相談くださいませ）

 Q：子猫やシニア猫（高齢猫）の宿泊には年齢制限がありますか？

A：当ホテルでは猫ちゃんの安全を第一に考慮し、ご利用規約上は原則「生後5ヶ月以上〜12歳未満の健康な猫ちゃん」を対象とさせていただいております。 ただし、日頃の健康状態や過去のホテル滞在のご経験などを詳しくお伺いし、当ホテルで安全にお預かり可能と判断できた場合は、例外としてお受けできるケースもございます。状態によっては動物病院併設ホテルを推奨させていただくこともございますので、まずは一度ご相談ください。

 Q：同じ家族の猫を多頭飼いしていますが、同室・別室の希望は出せますか？

A：はい、猫ちゃん同士の相性や飼い主様のご意向に合わせて、柔軟に対応いたします。

・【同室をご希望の場合】 ゆとりある「Jrスイート」または「スイート」にて、2匹以上の同室ステイが可能です。（※「スタンダード」は1匹様専用のお部屋となります）

・【別室をご希望の場合】 食事の個別管理が必要な場合や、相性を考慮して別々のお部屋でお預かりすることも可能です。その際は2部屋分のご料金となります。 ご希望に合わせて最適なプランをご提案いたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。

【ホテルでの過ごし方・設備について】

Q：お部屋の外に出して遊んでもらえますか？

 A：環境に慣れてきた猫ちゃんはフリースペースでお散歩してもらうことが可能です。あまり緊張が強い場合は無理にお部屋から出すことはせず個室内で様子を見させていただく場合もございます。

Q：他の猫と接触することはありますか？

 A：完全個室のため、他の猫ちゃんとの接触はございません。フリースペースで遊んでもらう際も順番にお散歩してもらうため、万が一の事態も起こらぬよう細心の注意を持ってお預かりいたします。

 Q：食事をホテルで用意してもらえますか？

A： 1日500円（税別）でペットホテルにて朝晩のお食事をご準備することも可能です。お食事は「ロイヤルカナン 室内で生活する成猫用」のご用意となります。  

 Q：夜間の様子が心配です。

A：営業時間後の夜間はペットホテル内にカメラを設置し、音声、動体確認があった場合にはスタッフの元へアラームがなる体制を確保しております。近隣には協力動物病院もございますので、どうぞご安心ください。

【健康管理・ご報告について】

Q：滞在中の様子を報告してもらえますか？

A：はい！滞在中の猫ちゃんのご様子を、1日の終わりにお写真やレポートにてご報告いたします。

 Q：滞在中に急な体調の変化があった場合、どのような対応になりますか？

 A：飼い主様へご連絡の上、速やかに提携動物病院を受診いたします。 全スタッフが有資格者ですので、小さな異変も見逃さず迅速に対応できる体制を整えております。 ※診療費等の実費は飼い主様のご負担となります。また、ご帰宅後はかかりつけ医への受診をおすすめしております。

Q：投薬はお願いできますか？

 A：対応可能なケースもありますので、事前にお問合せください。

※猫ちゃんの性格が繊細な場合や処置が専門的なケースは難しい場合もございますので、動物病院での宿泊をお勧めいたします。