Q：利用するのに必要な持ち物はありますか？

A： ご利用の際は以下をご用意ください。

・飼い主様の身分証明書(初回ご利用の方)

・猫ちゃんのいつものご飯やおやつ日数分

・猫ちゃんの匂いのついたタオル等(あれば安心して過ごせるので おすすめしています)

・匂いのついたトイレの砂、ひと握り(あれば安心して過ごせるので おすすめしています)

・1年以内のワクチン接種証明書

 Q：食事をホテルで用意してもらえますか？

A： 1日500円（税別）でペットホテルにて朝晩のお食事をご準備することも可能です。お食事は「ロイヤルカナン 室内で生活する成猫用」のご用意となります。  

Q：見学は可能ですか？

A：はい、可能です！当猫ホテルは完全予約制となっております。内見もご予約の上可能ですのでお気軽にお問い合わせください。 

Q：チェックイン・チェックアウトは何時から何時まで可能ですか？

 A：※チェックイン、チェックアウトは営業時間の10時～19時の間で可能です。

※1泊の基準は12時から翌12時までとなっております。

チェックインが10:00～12:00、チェックアウトが12:00～19:00の場合基準時間外のため別途料金がかかります。(＋500円／1時間)

Q：滞在中の様子を報告してもらえますか？

 A：はい！滞在中の猫ちゃんのご様子を、1日の終わりにお写真やレポートにてご報告いたします。

Q：お部屋の外に出して遊んでもらえますか？

 A：環境に慣れてきた猫ちゃんはフリースペースでお散歩してもらうことが可能です。あまり緊張が強い場合は無理にお部屋から出すことはせず個室内で様子を見させていただく場合もございます。

Q：他の猫と接触することはありますか？

 A：完全個室のため、他の猫ちゃんとの接触はございません。フリースペースで遊んでもらう際も順番にお散歩してもらうため、万が一の事態も起こらぬよう細心の注意を持ってお預かりいたします。

 Q：夜間の様子が心配です。

A：営業時間後の夜間はペットホテル内にカメラを設置し、音声、動体確認があった場合にはスタッフの元へアラームがなる体制を確保しております。近隣には協力動物病院もございますので、どうぞご安心ください。

Q：投薬はお願いできますか？

 A：対応可能なケースもありますので、事前にお問合せください。

※猫ちゃんの性格が繊細な場合や処置が専門的なケースは難しい場合もございますので、動物病院での宿泊をお勧めいたします。

Q：トリミングの予約はできますか？

 A：はい、トリミングに関しましては現在赤坂店でのみ提供中です。猫専門・無麻酔の経験豊富なキャットケアシストと提携し施術を行っております。日程は担当トリマーにスケジュールの確認を取り、調整させていただく流れとなります。料金に関しましては体重や毛質・毛玉等により変動いたしますので、お問い合わせください。

Q：キャリーバッグを預けることは可能ですか？

 A：はい！お迎えまでホテルでお預かりが可能です。

Q：お得な割引サービスはありますか？

 A：はい、ございます！ 長期割引は5泊以上5％、6泊6％、7泊7％OFF‥‥最大20％（1ヶ月以上はご相談ください）まで宿泊日数を割引いたします。※繁忙期は割引対象外となります。

またご家族/ご友人のご紹介で紹介者様、被紹介者様とも次回3,000円OFFの「ご紹介割引」が適用されます。

Q：予約日時の変更やキャンセルはできますか？

 A：日程変更や延泊・減泊は可能です。お気軽にお申し付けください。（予約の状況により承れない場合もございます。）

またキャンセルポリシーにつきましては以下の通りです。

　   ⅰ）前日のキャンセル…お見積り金額の 50％

　　ⅱ）当日のキャンセル…お見積り金額の 100%

      ⅲ）日数を残してのお迎え・・残りの料金はその半額を返金いたします。

お預けご来店時に日数減を申告された場合もキャンセル料が発生しますので何卒ご了承くださいませ。